
EAP在美國、英國等已有一定發(fā)展,但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣,中國EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國社會和企業(yè)的具體情況,走本土化的道路,不能完全采用其他國家的做法。
中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經(jīng)濟現(xiàn)實。在中國,員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而我們在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀,對個人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響,企業(yè)如果忽視這些問題,將對其發(fā)展不利。因此,對于中國企業(yè)來說,EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是:壓力、情緒和心理問題(當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展,還應(yīng)該包括越來越多的內(nèi)容),EAP專家則應(yīng)當(dāng)由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學(xué)專家來擔(dān)任。而且,壓力和情緒管理事實上已成為當(dāng)今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
在中國,盡管心理問題的存在導(dǎo)致了不良影響,但人們對心理問題的關(guān)注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此,中國的EAP不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題,還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識,幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因,預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。因此,中國的EAP應(yīng)當(dāng)從更全面的角度來設(shè)計,包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個過程,主要針對正常的人而不是出問題的人。
基于這樣的認(rèn)識,我們提出了EAP的四級服務(wù)模式:
調(diào)查、研究與建議--宣傳教育--針對性培訓(xùn)--心理咨詢與治療
企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究是EAP有效開展的前提,旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導(dǎo)致的因素,并提出相關(guān)建議,減少或消除不良的組織管理因素。
宣傳教育即應(yīng)用卡片、海報、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識,提高員工心理健康和自我保健意識,同時也提高對EAP項目本身的關(guān)注。
針對性培訓(xùn)就是進行咨詢式管理者的培訓(xùn),讓管理者學(xué)會心理咨詢的理論和技巧,在工作中預(yù)防和解決員工心理問題的發(fā)生;對員工開展壓力應(yīng)對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或小組咨詢。
心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟,需建立一個機制,如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等,使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。
除了上述內(nèi)容外,EAP項目還應(yīng)當(dāng)有良好的監(jiān)控和反饋機制,保證EAP的正常、正確運行,并及時報告項目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理中的問題,提出相應(yīng)的建議。
但是,EAP在中國的發(fā)展會是一個艱難的過程。困難來自于幾個方面:一是企業(yè)和社會的觀念尚不夠先進,大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認(rèn)識到心理問題的重要性。
二是國內(nèi)EAP發(fā)展時間太短,只有不到十年時間,而完整意義上的EAP剛剛起步,研究和實踐的積累不足,人才的儲備也很欠缺。目前,雖然社會上有不少壓力、心理等方面的培訓(xùn),但是心理學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢師并不多,這必然會影響到培訓(xùn)整體水平。而真正研究過EAP、做過EAP、懂得EAP的人就更少了,所以EAP的中國之路仍是一個任重道遠(yuǎn)的過程。